Mejora del servicio de atención al cliente

Estos proyectos buscan establecer un proceso de atención eficaz y centrado en el usuario, para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.

Potencia la repetición por fidelidad y la prescripción de tus clientes con la definición y puesta en marcha de un departamento de atención al cliente profesionalizado. Trabajamos los procesos y las personas.

Empieza ya con tu transformación comercial

Creación del procedimiento

Crea los procesos y el manual de buenas prácticas de atención al cliente

Implicación del equipo

Aumenta la cohesión del equipo y su capacidad de resolución

Optimización de recursos

Evita los cuellos de botella y las interrupciones innecesarias

Reloj marcando las 3 en punto

Mejora de tiempos

Recorta los tiempos de respuesta en la resolución de tickets de incidencias

Mejora tu servicio de atención al cliente

Cuando quieres asegurar que la expectativa generada por tu equipo comercial se cumpla en el servicio obtenido, a todos los niveles, se debe establecer un procedimiento.

SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN – EXPECTATIVA

También si buscas conseguir clientes nuevos. Una de las claves para la captación es el boca a boca que hagan nuestros clientes actuales y el origen para una buena prescripción es la atención al cliente.

Y por supuesto, en aquellos casos en los que el proceso de atención al cliente o atención técnica no está bien definido y se generan puestos sobrecargados o cuellos de botella.

Mejora del servicio de atención al cliente, una cabeza con cascos sobre un fondo triangular

Fases para mejorar el servicio de atención al cliente

Auditoría del equipo SAC

Personas y equipo

Línea de actuación número 1

Consultoría procedimiento

Operativa SAC

Línea de actuación número 2

Entrenamiento equipo

Actitud y conocimientos

Línea de actuación número 3

Implantación y seguimiento

Medición y revisión

Línea de actuación número 4

Proyectos de Mejora de Atención al cliente

«Si tengo que resumir en pocas palabras el servicio de Activa Ventas lo definiría como fácil, personal y preciso.

Luismi y Pedro han hecho un trabajo estupendo con el departamento de atención al cliente. Primero, han…

«Nos encontrábamos en una situación de punto muerto, en la que conseguíamos leads de forma natural, sin esfuerzo, gracias a nuestra trayectoria, lo que nos hacía estar en una posición cómoda.

Veíamos la tendencia de…

«En Mendi, aun siendo una empresa de una trayectoria empresarial de más de 60 años, teníamos importantes deficiencias en cuanto a la organización y seguimiento de las actividades de nuestro departamento comercial.

Con Activa Ventas…

«Lo que me animó a comenzar el proyecto de mejora de atención al cliente fue la necesidad de dar un servicio más cercano en el trato con el cliente de cara a dar un paso…

«Empresas como Sertego, cuando deciden dar un salto de nivel para captar parte del mercado nacional, deben hacer un reciclaje y perfeccionar ciertos procedimientos de trabajo. Es ahí donde ha entrado Activa Ventas y nos…