Rubén Navarro (CEO y Consultor Tecnológico)
Lo que me animó a comenzar el proyecto de mejora de atención al cliente fue la necesidad de dar un servicio más cercano en el trato con el cliente de cara a dar un paso más y fidelizar la relación que tenemos con ellos.
El resultado ha sido muy satisfactorio, visible tanto a nivel interno, en el trato entre personas y equipos, como de cara al cliente, en el entendimiento de su situación, cualificación y resolución de problemas. Nos llevamos una mayor toma de conciencia de nuestro comportamiento y cómo afecta en el trato con personas.
Desde Activa Ventas me han hecho sentir en todo momento que compartíamos el mismo objetivo y han aportado un valor que se queda durante años en el core de la empresa.
Recomendables 100%.
Reto inicial y resultados
La atención al cliente marca la diferencia entre las compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia.
En Nowtic nos encontramos con una situación en la que los trabajadores de SAC (servicio de atención al cliente) no eran del todo conscientes de la enorme relevancia que tiene su trabajo sobre la satisfacción del cliente.
El reto, por lo tanto, era tomar consciencia de este hecho y formarles en los puntos clave para mejorar su servicio:
- Mejora de la orientación al cliente.
- Conseguir la autonomía en el primer contacto.
- Optimizar el circuito de incidencias.
Con este proyecto, no sólo consiguieron mejorar la percepción del servicio por parte del cliente, sino que además se dotó al equipo de una mayor autonomía, consiguiendo que la mayoría de los problemas no escalasen ni tuviesen que ser derivados.
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