Mejora del servicio de atención al cliente
Estos proyectos buscan establecer un proceso de atención eficaz y centrado en el usuario, para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes.
Potencia la repetición por fidelidad y la prescripción de tus clientes con la definición y puesta en marcha de un departamento de atención al cliente profesionalizado. Trabajamos los procesos y las personas.
Creación del procedimiento
Crea los procesos y el manual de buenas prácticas de atención al cliente
Implicación del equipo
Aumenta la cohesión del equipo y su capacidad de resolución
Optimización de recursos
Evita los cuellos de botella y las interrupciones innecesarias
Mejora de tiempos
Recorta los tiempos de respuesta en la resolución de tickets de incidencias
Mejora tu servicio de atención al cliente
Cuando quieres asegurar que la expectativa generada por tu equipo comercial se cumpla en el servicio obtenido, a todos los niveles, se debe establecer un procedimiento.
SATISFACCIÓN = PERCEPCIÓN – EXPECTATIVA
También si buscas conseguir clientes nuevos. Una de las claves para la captación es el boca a boca que hagan nuestros clientes actuales y el origen para una buena prescripción es la atención al cliente.
Y por supuesto, en aquellos casos en los que el proceso de atención al cliente o atención técnica no está bien definido y se generan puestos sobrecargados o cuellos de botella.
Fases para mejorar el servicio de atención al cliente
Auditoría del equipo SAC
Personas y equipo
Consultoría procedimiento
Operativa SAC
Entrenamiento equipo
Actitud y conocimientos
Implantación y seguimiento
Medición y revisión
Proyectos de Mejora de Atención al cliente
Directora de Marketing y SAC
Estíbaliz Aguado
«Si tengo que resumir en pocas palabras el servicio de Activa Ventas lo definiría como fácil, personal y preciso.
Luismi y Pedro han hecho un trabajo estupendo con el departamento de atención al cliente. Primero, han…
Director de Huerto de Santa María
José Gil
«Nos encontrábamos en una situación de punto muerto, en la que conseguíamos leads de forma natural, sin esfuerzo, gracias a nuestra trayectoria, lo que nos hacía estar en una posición cómoda.
Veíamos la tendencia de…
Gerente en Mendi Calzado de Seguridad
Alberto Gómez
«En Mendi, aun siendo una empresa de una trayectoria empresarial de más de 60 años, teníamos importantes deficiencias en cuanto a la organización y seguimiento de las actividades de nuestro departamento comercial.
Con Activa Ventas…
CEO y Consultor Tecnológico
Rubén Navarro
Lo que me animó a comenzar el proyecto de mejora de atención al cliente fue la necesidad de dar un servicio más cercano en el trato con el cliente de cara a dar un paso…
Responsable Plantas C. Valenciana, Murcia y Baleares
Fernando Coucheiro
«Empresas como Sertego, cuando deciden dar un salto de nivel para captar parte del mercado nacional, deben hacer un reciclaje y perfeccionar ciertos procedimientos de trabajo. Es ahí donde ha entrado Activa Ventas y nos…
