La comunicación va mucho más allá de las palabras que elegimos. La postura, el tono o la mirada pueden cambiar por completo el significado y la efectividad de un mensaje.
Por eso es clave conocer los niveles de comunicación y cómo sacarles el máximo partido en las diferentes fases de la venta. 

Cuando nos sentamos con un potencial cliente, nuestro objetivo es comprender cómo podemos ayudarle a mejorar su situación. No se trata de ganar al cliente, sino de ganar con él.
Por eso, debemos ser capaces de escuchar y rebatir sus objeciones, buscando la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

Es una obviedad decir que no todas las personas somos iguales. Sin embargo, cuando analizamos la venta de la mayoría de empresas, nos encontramos con el mismo mensaje para cualquier interlocutor.
Comprender al cliente y entender cómo piensa, nos da una gran ventaja para saber cómo mostrarle la información.

Saber cómo estructurar una reunión, cómo presentar una propuesta o qué preguntar cuando un cliente viene interesado es clave para mejorar los resultados.
Y no solo hablamos de técnicas, los mejores comerciales saben cómo gestionar la cartera de clientes, obteniendo la máxima retención, fidelización y expansión por crecimiento, así como el correcto balanceo de acciones para la adquisición de clientes.

Una empresa innovadora y una empresa con un producto innovador no son lo mismo. Para ser innovadores, debemos conseguir que la cultura centrada en el cliente penetre en nuestras organizaciones, y que sea nuestra plantilla quien abandere esta filosofía, ya que son ellos los encargados de llevarla a la práctica.