OBJECIONES PRINCIPALES AL TELÉFONO: GATE KEEPER

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¡Antes de comenzar!

Aunque aquí enseñamos como rebatir las principales objeciones que aparecen en negocios B2B, debemos tener en cuenta la importancia de evitar, en la medida de lo posible, que estas objeciones aparezcan.

En muchas ocasiones, el éxito no está en tener la mejor respuesta para cada situación, sino en crear la situación más favorable para nosotros, evitando que surjan barreras en el camino, como ya hemos explicado en otras ocasiones.

Tienes más información acerca de las objeciones en los siguientes artículos:

👉 Cuándo lanzar el cierre en ventas.

👉 Cómo lanzar el cierre.

👉 Cómo responder ante objeciones.

Las objeciones principales

Consideramos objeción cualquier cosa que el cliente potencial nos diga y que nos aleje de nuestro objetivo (ya sea que busquemos cerrar reunión, que nos pida un presupuesto o cerrar la venta).

Vamos a dividir las objeciones en 3 grandes grupos:

  1. Las que nos pueden poner las personas encargadas de atender el teléfono (gatekeepers).
  2. Las que nos pueden poner los responsables en los primeros contactos (llamada o reunión de presentación).
  3. Las que nos pueden poner los responsables al presentar una propuesta.

En este caso vamos a profundizar en el primer grupo.

¿Qué recoge el documento?

En este documento se encuentran las objeciones principales planteadas por el personal de atención telefónica en las empresas.

Estas son las objeciones que van a aparecer para evitar pasarnos con el responsable cuando hagamos llamadas en frío. Típicamente esta persona hace una función de cualificación y filtro de los asuntos entrantes en la empresa.

Cobra especial relevancia comprender que estas personas reciben decenas y cientos de llamadas diarias, en las que por lo general son ninguneados por su interlocutor. Por eso es tan importante darles atención, preguntar por su nombre y preocuparnos por caerles bien, ya que este va a ser un factor diferencial a la hora de que nos pasen o no.

 

En el PDF, enseñamos a tratar las 2 objeciones principales que nos van a poner estos perfiles:

  • Está reunido / No está disponible.
  • Mejor mándalo por email.

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